Banda Aceh – Kepuasan masyarakat menjadi indikator utama keberhasilan pelayanan publik. Karena itu, setiap aparatur harus mampu menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga ramah, santun, serta memberikan kenyamanan bagi masyarakat.
Pesan tersebut disampaikan Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk Disdukcapil Kota Banda Aceh, Mairiza, saat menyampaikan arahan pada apel pagi, Senin (19/10/2026).
Dalam arahannya, Mairiza menegaskan bahwa kualitas pelayanan tidak semata-mata diukur dari selesainya urusan administrasi saja, tetapi juga dari bagaimana masyarakat merasakan proses pelayanan yang diberikan.
Menurutnya, setiap pegawai memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan masyarakat melalui sikap dan perilaku yang mencerminkan profesionalisme serta kepedulian.
“Layanilah masyarakat dengan pelayanan terbaik dan sikap yang ramah. Pastikan masyarakat merasa nyaman dengan layanan yang kita berikan. Sambut mereka dengan senyum terbaik dan tutur kata yang santun,” demikian pesan yang ditekankan Mairiza.
Ia mengingatkan bahwa keramahan, senyum, dan tutur kata yang baik merupakan bagian penting dari pelayanan publik. Hal-hal sederhana tersebut dapat memberikan kesan positif sekaligus membuat masyarakat merasa dihargai ketika mengurus dokumen kependudukan.
Oleh karena itu, seluruh pegawai diharapkan senantiasa menjaga sikap, meningkatkan kualitas interaksi, serta memberikan pelayanan dengan sepenuh hati kepada setiap warga yang datang.
Pelayanan yang baik, pada akhirnya, bukan hanya tentang memenuhi standar dan prosedur, melainkan juga menghadirkan pengalaman yang positif bagi masyarakat. Ketika masyarakat merasa dilayani dengan baik, kepercayaan terhadap pemerintah pun akan semakin kuat.
Apel pagi tersebut dihadiri Kepala Disdukcapil Kota Banda Aceh, Heru Triwijanarko, bersama para kepala bidang dan jajaran pegawai Disdukcapil Kota Banda Aceh.
Melalui penguatan komitmen dalam apel pagi ini, Disdukcapil Kota Banda Aceh terus mendorong seluruh jajaran untuk menjadikan kepuasan masyarakat sebagai orientasi utama dalam bekerja, dengan mengedepankan keramahan, kesantunan, profesionalisme, dan pelayanan yang sepenuh hati.
Sebab, keberhasilan pelayanan bukan hanya ketika urusan masyarakat selesai, tetapi ketika mereka pulang dengan rasa puas, nyaman, dan dihargai