Disdukcapil Kota Banda Aceh di Triwulan I (Januari s/d Maret) 2024 telah menyelesaikan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). SKM merupakan kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan tujuan untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik dan untuk mengetahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik.
Di Tahun 2024 ini Disdukcapil akan melaksanakan SKM sebanyak 4 kali yang dilaksanakan secara triwulan dengan jumlah responden per triwulannya sebanyak 127 orang. Kuisioner SKM diberikan kepada masyarakat yang telah melakukan dan menerima layanan di Disdukcapil Banda Aceh dan dipilih secara random. Kepala Disdukcapil Kota Banda Aceh (Dra. Emila Sovayana, M.Si) mengatakan berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 9 (Sembilan) unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebesar 99,147 dengan NRR IKM tertimbang sebesar 3,96 dengan demikian kinerja unit pelayanan Disdukcapil Kota Banda Aceh berada dalam Mutu Pelayanan A dengan kategori SANGAT BAIK karena berada pada interval konversi SKM 88,31-100,00,
Emila Sovayana juga mengatakan jika dibandingkan dengan hasil SKM Triwulan IV (Oktober s/d Desember) Tahun 2023 terjadi kenaikan skor pada hasil SKM Triwulan I Tahun 2024 sebesar 1,225 point dan kenaikan Nilai Rata-Rata (NRR) IKM tertimbang naik sebesar 0,05. Emila juga mengatakan Disdukcapil Kota Banda Aceh terus berupaya untuk melakukan perbaikan-perbaikan di segala lini demi meningkatkan kualitas dalam pemberian pelayanan serta memberikan kepuasan kepada masyarakat